Как вызвать доверие у интернет-покупателя?

Дата публикации: 13 июня 2019

Продаете в интернете, а у вас почему-то не покупают? Вроде и товар хороший, и сайт красивый, и рекламная кампания настроена грамотно, а в итоге — ноль заказов. Может быть, дело в том, что ваш магазин кажется покупателям подозрительным местом для покупки? Обратите внимание на признаки, которые делают интернет-магазин потенциально опасным.

Цена

Прежде всего следует обратить внимание на цену товара — она не должна слишком сильно отличаться от стоимости аналогичных товаров в других интернет-магазинах. Самый распространенный прием мошенников: объявление или магазин, предлагающий товары по ценам существенно ниже рыночных.

Отсутствие контактной информации

Например, если на сайте нет возможности курьерской доставки и самовывоза товара, нет никаких данных о продавце — это лишний повод для беспокойства. Покупатель ощущает, что продавец находится “в воздухе” и его нельзя привязать к каким то местам и документам.

Требование предоплаты

Оплачивая товар заранее в новом магазине, покупатель идет на большой риск. Гарантии получения товара в этом случае минимальны, что может стать поводом для отказа.

Излишняя настойчивость продавцов и менеджеров

Если менеджер магазина торопит с заказом и оплатой товара, активно настаивает на срочном внесении денег, ведет себя агрессивно — это с большой вероятностью отпугнет покупателей.

Подтверждение личности покупателя путем направления отсканированного изображения паспорта

Паспорт — это документ, который может быть использован в различных мошеннических схемах (например, с его помощью можно взять кредит в банке). Поэтому покупатели с недоверием относятся к тем сайтам, где без надобности запрашивают личные сведения.

Как рекомендует Роспотребнадзор, если интернет-магазин или объявление соответствуют хотя бы одному из указанных признаков, это серьезный повод задуматься о целесообразности совершения сделки. Если под описание подходят два или более признака, в ведомстве рекомендуют воздержаться от контактов с продавцом или магазином. Посмотрите на ваш сайте и, если там есть эти признаки, внесите изменения и постарайтесь увеличить степень доверия у ваших покупателей.