Как на лидера влияют образование, личный опыт и встреча с разными моделями руководства — от вдохновляющих до токсичных — и почему именно личный опыт становится главным «конструктором» управленческого стиля. Как незаметная снаружи работа по поддержанию мотивации команды, постоянному аудиту процессов и выстраиванию системы через делегирование становится самым сложным и энергозатратным элементом. Почему индустрия недооценивает искусственный интеллект, используя его только для оптимизации текущих задач, а не как фактор глубоких долгосрочных изменений рынка. Сегодня на эти и другие вопросы в интервью отвечает гость рубрики iGaming Heroes на 3S.INFO — Ольга Иванчик, COO компании Slotegrator.
- Оглядываясь назад, скажите, что повлияло на вас как на лидера больше всего?
Источники влияния могут быть самыми разными. Фундамент практических знаний заложило моё высшее образование в области управления, а программа MBA расширила эту базу до глобального контекста.
Однако наиболее ценными стали практические уроки, извлеченные из опыта взаимодействия с людьми, сопровождавшими меня на протяжении всей карьеры. Мне повезло, поскольку среди них оказались вдохновляющие примеры зрелого руководства: менеджеры, которые успешно находили равновесие между потребностями бизнеса и запросами команды, шаг за шагом развивая обе стороны.
В то же время доводилось сталкиваться и с яркими проявлениями токсичного лидерства — обесценивание, пренебрежение, манипуляции. Однако даже горький опыт способен принести пользу, если его осмыслить: учиться на ошибках — тоже учиться. Резюмируя, замечу: по мере вашего становления как лидера наибольшее влияние на формирование управленца оказывает именно личный опыт — как позитивный, так и негативный.
- Какие аспекты роли COO на практике оказываются самыми сложными, несмотря на то что со стороны они почти незаметны?
Для меня это — давать сотрудникам ощущение значимости их повседневной работы. Трудность заключается в том, какой степени вовлеченности и внимания это требует, чтобы сделать всё правильно. За рамками зарплаты и карьерного роста у каждого сотрудника есть свои внутренние стимулы — будь то роль наставника, знакомство со смежными дисциплинами или умение налаживать связь между отделами. Для этого требуется время, доверие, а порой и терпение. Работа с людьми отнимает больше всего сил в управлении, но зачастую именно она дает самый значимый результат. Если вы готовы потратить время на то, чтобы установить контакт с людьми и понять, что движет каждым из них, вы с гораздо большей вероятностью добьетесь от них наилучших результатов.
- По каким сигналам можно понять, что компания переросла свои текущие процессы?
Процессы требуют постоянного аудита и совершенствования. Этот цикл никогда не должен прерываться, так что на практике компания попросту не может перерасти свои процессы: когда она растёт, процессы растут вместе с ней. Мы постоянно создаём новые продукты, улучшаем существующие, выходим на новые рынки и внедряем свежие подходы, поскольку каждая сфера непрерывно развивается — от HR до разработки и бизнес-анализа. Для эффективной работы существующие процессы требуют постоянной критической оценки и оптимизации.
- Принимали ли вы когда-нибудь решение, которое казалось абсолютно правильным в тот момент, но позже потребовало пересмотра? Что это изменило в вашем подходе?
Да, думаю, с этим сталкивался каждый. Я склонна принимать решения быстро, но перед внедрением всегда оцениваю риски. Во многих случаях возможность пересмотреть решение закладывается уже на этапе его принятия и становится частью общей стратегии. В быстро меняющейся среде, такой как iGaming, это совершенно нормально — гибкость и способность адаптироваться являются неотъемлемыми элементами эффективного подхода.
- В какой момент лидеру нужно перестать «делать всё вручную» и начать выстраивать систему?
Я считаю — сразу же. Роль лидера не в том, чтобы быть лучшим во всём, а в том, чтобы выработать стратегическое видение и и выстроить план его достижения. Делегирование — ключевой элемент исполнения, поэтому лидер должен формировать правильные команды и наделять их полномочиями. Когда вы строите систему, полезно спросить себя: будут ли эти процессы работать эффективно без моего участия? Если ответ «да» — значит, вы создали нечто устойчивое и результативное.
- Без каких качеств в людях вы не можете обойтись, особенно в периоды стремительного роста?
Я выделяю несколько качеств, которые мне важны в сотрудниках. Гибкость мышления необходима, как и способность быстро принимать решения, но при этом критически их оценивать. Энтузиазм — тоже безусловное требование. Нужны люди, которые могут быстро реагировать, анализировать сделанное и продолжать двигаться вперёд, не теряя энергии, особенно в периоды быстрого роста. Разумеется, такие периоды могут быть крайне турбулентными, поэтому устойчивость и непоколебимая вера в успех проекта также абсолютно критичны.
- Как вам удается балансировать между скоростью принятия решений и качеством результатов, когда цена ошибки высока?
Скорость, решительность и видение приходят с опытом. Чем больше решений вы принимаете, тем быстрее разовьете способность всегда просчитывать (как минимум) на пять шагов вперёд. Каждое решение имеет прямые и косвенные последствия, и вы должны просчитать их все. Необходимо спросить себя: что я получу в краткосрочной перспективе, если выберу этот путь? Какие последствия проявятся через шесть месяцев, год, два года, пять лет? А что с альтернативами? Быть лидером — значит всегда думать о том, что будет завтра.
- В каких сферах управления вы со временем стали более гибкой, а в каких — более строгой?
Всегда интересно наблюдать, как стиль управления меняется со временем. В моём случае я определенно стала более гибкой в работе с людьми. У каждого своя философия, свой подход и свой стиль работы. Способность подстраиваться под эти различия может давать прекрасные результаты.
В то же время я стала более требовательной в вопросах результатов. Дедлайн есть дедлайн — работа должна сдаваться вовремя. Также я стала очень строгой в вопросах качества: мне нужен наилучший результат, на который вы способны, а не список оправданий. А когда речь заходит о бюджете, просто не может быть никаких послаблений.
- Какие изменения в индустрии iGaming сегодня кажутся недооцененными, но могут существенно повлиять на рынок в ближайшие годы?
Возможно, это покажется неожиданным, но я думаю, это искусственный интеллект. Внедрение ИИ настолько широко распространено, что оно почти обесценивается. Кажется, каждый день какая-нибудь компания анонсирует очередное решение на основе ИИ. Но недостаточно компаний задумываются о долгосрочной перспективе. Они недооценивают ИИ в том смысле, что используют его для оптимизации текущих процессов, но не принимают в расчет все сопутствующие последствия.
Блиц-опрос
— Любимый способ перезагрузиться?
Спорт.
— Какая самая распространённая ошибка при масштабировании компании?
Слишком торопиться и ждать мгновенных результатов.
— Что сложнее: ускорить рост или сохранить стабильность?
Делать и то, и другое одновременно.
— Когда Вы понимаете, что пришло время лично вмешаться?
Когда слышу об одной и той же проблеме третью неделю подряд.
— Когда в последний раз Вы испытывали чувство, что команда сработала безупречно?
Разработка и запуск предиктивного движка Predictor by Slotegrator.
Вашему iGaming-проекту пришло время масштабироваться и достичь новых вершин. Хотите мощно и заметно усилить свой бренд? Свяжитесь с нами — оперативно проанализируем ваши задачи и предложим оптимальный вариант.
Чтобы оставаться в тренде, подпишитесь на наш Telegram-канал 3SNET. Там — уникальные интервью и эксклюзивные инсайты напрямую от лидеров индустрии.
